La méthode
Le Modèle de Transmission Inarrêtable.
Les experts oublient de dire la plupart de leurs décisions : elles sont devenues automatiques. La méthode MTI, conçue par Les Inarrêtables, aide un expert à les retrouver en revivant de vrais moments de sa pratique, puis à les confier à un agent qui les applique.
≈ 70 %
des décisions d’un expert restent absentes quand on lui demande simplement d’expliquer comment il fait (Yates, Feldon et Clark, 2011). C’est ce savoir tacite que l’entretien va chercher.
Le déroulé
Cinq temps, à votre rythme.
01
Mesurer l’envie de transmettre
Avant tout, quelques questions courtes sur l’importance que vous donnez à cette transmission et le temps que vous voulez y consacrer. L’entretien s’adapte à votre réponse.
02
Revivre un moment réel
Le coach vous aide à retrouver une situation précise de votre pratique, à la réinstaller, puis à la dérouler pas à pas, en ralentissant sur les instants où vous avez décidé.
03
Faire émerger les choix
Les signaux que vous avez vus, la décision prise, le critère utilisé, l’erreur qu’un débutant aurait faite. C’est là que se cache ce que vous faites sans y penser.
04
Valider la synthèse
Votre savoir est rangé en huit composantes, chacune reliée à vos propres phrases. Vous corrigez, vous retirez, vous validez.
05
Tester la restitution
Votre agent répond à des situations qu’il n’a jamais vues. Vous jugez s’il répond comme vous l’auriez fait.
Ce que l’entretien recueille
Huit composantes, toutes reliées à vos mots.
- Organisation
- Étapes
- Gestes
- Savoir-faire et astuces
- Choix d’action
- Réflexions
- Ressentis
- Intentions
Chaque élément de votre méthode cite au moins une de vos phrases. Quand une situation sort de ce que vous avez transmis, votre agent répond « non documenté par l’expert » au lieu de déduire ou d’inventer.
Les règles du coach
Ce que le coach fait à chaque question.
- Une seule question à la fois, courte.
- Des questions en « comment », « quoi », « où », « quand » ; jamais en « pourquoi » pendant que vous revivez un moment.
- Toujours un moment précis et réel, jamais « d’habitude ».
- Reprendre vos mots exacts, sans les traduire ni les embellir.
- Ne jamais vous souffler une réponse, un exemple ou une hypothèse.
- Laisser du silence quand vous cherchez dans votre mémoire.
- Accueillir « je ne sais pas » en revenant au moment vécu, sans insister.
- Commencer par le sens de votre métier ; aborder les choix et les astuces une fois la confiance installée.
Ce qu’il s’interdit
Ce que le coach ne fait jamais.
Aucune persuasion
Ni urgence, ni rareté, ni flatterie, ni pression sociale.
Aucune induction
Pas de « je suppose que vous… » ni de « par exemple, est-ce que… ».
Aucune interprétation
Le coach ne vous dit jamais ce que vous ressentez « au fond ».
Aucune contestation
Pendant l’entretien, votre pratique n’est ni corrigée ni évaluée.
Aucune fausse humanité
Pas d’émotion simulée ni d’anecdote inventée : le coach est une IA et le dit.
Les fondements
Une méthode appuyée sur la recherche.
- Le savoir tacite
- Polanyi ; Nonaka (modèle SECI) ; Dilts et Bateson (niveaux logiques) ; Yates, Feldon et Clark, 2011
- Faire parler l’expérience
- Vermersch, 1994 (entretien d’explicitation) ; Petitmengin, 2006 (micro-phénoménologie) ; Klein, Calderwood et MacGregor, 1989 (décision critique) ; Klein, 1998 (décision par reconnaissance) ; Memon, Meissner et Fraser, 2010 (entretien cognitif) ; Militello et Hutton, 1998
- L’envie de s’engager
- Amrhein et al., 2003 (langage d’engagement) ; Brehm, 1989 ; Steel, 2007 ; Sheeran et Webb, 2016
- La confiance
- Connelly et al., 2012 (rétention de savoir) ; Mayer, Davis et Schoorman, 1995 ; Ireland et al., 2011 (synchronie du style de langage) ; Bailenson et al., 2008
La méthode en est à sa première version. Ses seuils sont des hypothèses, calibrées pendant le pilote avec les premiers experts.
Laissez Wub vous écouter.
Transmettez ce que vous savez faire de mieux, et repartez avec un agent qui l’applique.